Продажи и работа с клиентами
|
Услугу нельзя увидеть, нельзя потрогать и нельзя вернуть. Ее сложно выбрать и оценить ее качество до приобретения, еще сложнее выбрать из множества предложений то, которое идеально подходит не только покупателю лично, но и и целой компании. Помогает клиенту справиться с этой непростой ситуацией выбора продавец. Какова специфика продажи услуг? Что сделать, что клиент выбрал именно Вашу компанию? Какие особенности этапов и технологий при продаже услуг?
Тренинг построен в контексте эмоциональной компетентности. Эффективность применения имеющихся в арсенале продавца навыков и технологий зависит от эмоций, которые испытывает он сам и его клиент в процессе продажи. Помимо методов продаж тренинг позволяет наработать базовые навыки эмоциональной компетентности, что значительно облегчает работу продавца при продаже услуг.
По статистике 50%-80% участников после прохождения тренинга увеличивают свои объемы продаж в 2-2.5 раза. Это достигается за счет того,что участники:
- понимают принципы выбора клиентом компании и продукта
- обучаются делать "выйгрышную" презентацию своей компании
- обучаются доносить до клиента уникальность своей компании и ее отличия от конкурентов
- умеют обосновать клиенту стоимость своего продукта
- умеют работать с вопросом клиента "Сколько стоит?"
- умеют работать с возражениями
- умеют подводить клиента к завершению сделки
Получение знаний и навыков, необходимых для эффективного проведения переговоров, а именно:
- Структура и этапы переговоров
- Стили ведения переговоров. Анализ собственного стиля.
- Техники, позволяющие "разговорить" собеседника.
- "Ведение" клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению и конфронтации.
- Торг или переговоры о цене. Как увеличить пространство торга.
- Умение управлять конфликтом в переговорах.
- «Жесткое» ведение переговоров.
- Манипуляции и давление в процессе переговоров.
Репутация компании - основное условие ее процветания. "Устная реклама" может привлечь новых клиентов, но недовольные клиенты могут свести на нет Ваши рекламные затраты, рассказывая всем вокруг о неудовлетворительном обслуживании в Вашей компании. Поэтому качество сервиса - предмет пристального внимания каждого успешного руководителя.
Программа тренинга:
- Специфика продаж В2В и В2С
- Презентация как способ «зацепить клиента»
- Сбор информации
- Работа с возражениями и отказами
Какие нужны для этого навыки? Это – комплекс знаний и навыков в областях личной эффективности (планирования, самоорганизации и постановки цели), маркетинга (изучение клиента, правильное позиционирование услуги, выбор каналов и методов коммуникации) и деловых коммуникаций (этапы процесса коммуникации, убедительность в общении, приемы влияния) Для развития этих навыков, необходимых в продаже услуг и разработан наш тренинг.
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких.
И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.
Цель: повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнёрами, коллегами, руководством.
Основное препятствие для большинства продавцов - возражения клиента. Курс значительно расширит возможности продавца и даст целый набор эффективных техник для работы с возражениями.
Вы научитесь уверенно вести себя, когда клиент возражает, понимать причины возражений, применять десятки разнообразных приемов работы с возражениями, замечать скрытые сигналы, которые дает клиент, вовремя делать предложение и приводить встречу с клиентом к позитивному результату.
Каждый участник получит пособие по работе с возражениями. Уже на следующий день вы сможете начать применять техники работы с возражениями, которые мы освоили на курсе.
Когда предложение опережает спрос, продажи воистину становятся искусством: Вам нужно не только превзойти конкурентов на пути к «своему» покупателю, но и постараться сделать покупателя «своим навеки». Наверное, почти не осталось менеджеров по продажам, не охваченных подобными тренингами, и тем не менее, эта тема остается одной из самых популярных – ведь нет предела совершенству в продажах!
Подготовка к переговорам
- постановка цели переговоров и определение условий их достижения
- выработка стратегии и тактики достижения цели переговоров
Правила ведения переговоров
- техники удержания цели переговоров
- основы активного слушания и использование их для реализации целей
Курс формирует и развивает важнейшие навыки, необходимые для качественного сервиса.
Вы научитесь выделять важнейшие составляющие качественного сервиса, устанавливать контакт с клиентом и прояснять потребности клиента, демонстрировать сервисное поведение в сложных ситуациях, работать с жалобами и претензиями, позитивно завершать общение.
Тренинг имеет ярко выраженную практическую направленность. Учебные видеосюжеты, демонстрируемые в ходе курса, позволяют увидеть "со стороны" правильное и неправильное сервисное поведение. Большое количество упражнений и ролевых ситуаций позволяет подготовить участников к практическому применению приемов качественного сервиса.
Основная цель семинара: обучить участников современным технологиям управления отделом сбыта.
В программе:
- Что такое CRM и почему клиенто-ориентированные стратегии стали в последние годы важнейшей тенденцией в бизнесе.
- Новая ситуация на рынке и потребители нового типа
- Клиенто-ориентированный подход к ведению бизнеса
и многое другое...
Задачи тренинга:
- Научить технологиям работы в активных продажах
- Научить не боятся «холодных звонков» и «холодных выездов»
- Научить привлекать внимание и заинтересовывать клиента
- Научить убеждать клиента
- Научить ставить перед собой цели и достигать их
Цель:
- Повышение уровня личной успешности и количества успешных контактов.
- Научиться устанавливать контакт с разными типам клиентов
- Научиться «вести» собеседника в нужном направлении
- Научиться грамотно и убедительно презентовать услугу, товар
- Научиться работать с возражениями и сомнениями клиента
- Получить навыки работы в конфликтной ситуации и с «трудными клиентами»
- Отработать навыки управления эмоциональным состоянием партнера и своим собственным
- Освоить приемы создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентом
Некоторые считают, что у них доброе сердце, хотя на самом деле у них всего лишь слабые нервы! Тренинг посвящен развитию личной силы, уверенности, мастерству психологического нападения и защиты. Основные темы - инструменты психологического влияния, управление конфликтом, мягкая конфронтация и жесткие переговоры. Важной составляющей тренинга является умение отстаивать свои интересы, держать удар, владеть агрессией, доминировать в некомфортных ситуациях общения. Это самый не-синтонный тренинг в Синтоне, но у добра все-таки должны быть кулаки.
Первые полтора часа занятия - бесплатная презентация.
В своей статье "Что на самом деле делают эффективные генеральные менеджеры" Дж.Коттер приводит данные, что от 75 до 90% своего времени они "общаются как одержимые". Но для успешности важно не только общаться много, но и общаться эффективно? Как понять собеседника? Как разговарить с агрессивно настроенным человеком? Как избежать ошибок и потерь в коммуникации?
Тренинг позволяет не только ответить на все эти вопросы, но и расширить рамки поведенческого репертуара, стать более эффективным в повседневном общении
Лицензия на образовательную деятельность № 023747
Продолжительность: 4 дня
Цель: развитие способности эффективного общения посредством невербальной коммуникации, а также умения улавливать и анализировать невербальные сигналы других людей.
Предлагаемый тренинг научит обслуживать vip-клиентов на том уровне, к которому они привыкли, и говорить с ними на одном языке, понимая и доверяя друг другу.
Курс формирует и развивает важнейшие навыки, необходимые для качественного сервиса.
Вы научитесь выделять важнейшие составляющие качественного сервиса, устанавливать контакт с клиентом и прояснять потребности клиента, демонстрировать сервисное поведение в сложных ситуациях, работать с жалобами и претензиями, позитивно завершать общение.
Тренинг имеет ярко выраженную практическую направленность. Учебные видеосюжеты, демонстрируемые в ходе курса, позволяют увидеть "со стороны" правильное и неправильное сервисное поведение. Большое количество упражнений и ролевых ситуаций позволяет подготовить участников к практическому применению приемов качественного сервиса.
Методы и приемы установления контакта по телефону. Прояснение ситуации. Методы выявления потребностей клиента. Диагностика клиента и правильное реагирование. Схема работы с жалобами и конфликтными ситуациями. Способы корректного сообщения клиенту негативной информации. Сохранение отношений при работе с претензиями клиентов
Цель тренинга: Формирование навыков грамотной работы с задолженностью, повышение уровня возвратов.
Репутация компании - основное условие ее процветания. "Устная реклама" может привлечь новых клиентов, но недовольные клиенты могут свести на нет Ваши рекламные затраты, рассказывая всем вокруг о неудовлетворительном обслуживании в Вашей компании. Поэтому качество сервиса - предмет пристального внимания каждого успешного руководителя.
- Познакомить с основными принципами продаж на рынке с высокой конкуренцией
- Сформировать умение продавать в условиях жесткой конкуренции
- Научить достигать максимального результата с минимальными усилиями
Программа тренинга адаптирована к условиям российского рынка и особенностям менталитета российского менеджера.
Все примеры (case study) и тренировочные модели - из современной практики российского бизнеса.
Авторский тренинг «Телефонные переговоры» позволит легко и эффективно решать любые вопросы по телефону, достигать поставленных целей в общении с с Клиентами, партнерами и коллегами.
Визиты вежливости. Виды подарков: для дам, для мужчин, для сотрудников. для руководителей, для партнеров, для отдела. Группы актуальных бизнес-подарков. Субординация в дарении. Ритуалы дарения
Помимо знакомства с едиными стандартами телефонного этикета, участники освоят навыки правильного построения речи и ведения телефонных переговоров, отработают навыки работы с проблемными и конфликтными клиентами. Занятия, проводимые в увлекательной интерактивной форме, научат Ваших сотрудников техникам, обеспечивающим получение эффективного и позитивного результата от каждого звонка. В течении курса будут рассматриваться и обсуждаться реально возникающие ситуации, Ваши сотрудники будут обучены специфическим и практическим техникам, которые они смогут сразу применить на практике.
Тренинг позволит освоить эффективные техники общения, повысить уверенность в себе всем, чья работа тем или иным образом связана с взаимодействием с людьми.
Этот тренинг для тех, кто хочет быть успешным в общении!
Представленный тренинг универсален, так как основным объектом внимания является взаимодействие между людьми с акцентом на форму взаимодействия, а не на содержание разговора.
Цели: развитие навыков эффективной работы с возражениями и негативными реакциями трудной категорией клиентов.
Цель: изучить и отработать коммуникативные инструменты для бесконфликтной работы с клиентом, а так же техники поведения в конфликте, если таковой все же произошел.
Этот тренинг для тех, кто хочет повысить эффективность своих переговоров. Вы освоите практические инструменты ведения переговоров, которые позволяют менять и корректировать свой поведенческий стиль в процессе переговоров и находить индивидуальный подход к каждому оппоненту.
Тренинг посвящен эмоционально трудным и напряженным ситуациям продаж: работе с возражениями, жалобами и претензиями. Как разговаривать с разъяренным покупателем? Как сохранять позитивный настрой после трудного разговора? Как использовать информацию из жалоб?
Тренинг рассчитан на опытных менеджеров по продажам.
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких.
И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.
Курс обучения коммерческих директоров, руководителей служб продаж: управление продажами предприятия, управление отделом продаж
Семинар «Директор по продажам» входит в цикл «Обучение руководителей», является авторской программой Русской Школы Управления
Практический семинар по эффективному использованию инструментов продвижения продукта в сбытовых каналах. Управление дистрибуцией, брендом и маркетинговыми коммуникациями
Практический семинар по эффективному использованию инструментов продвижения продукта в сбытовых каналах. Управление дистрибуцией, брендом и маркетинговыми коммуникациями
Цель: повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнёрами, коллегами, руководством.
- Обучение коммерческих директоров, руководителей служб продаж
- Практические инструменты, необходимые для увеличения роста объёмов продаж
- Разработка проекта по совершенствованию службы продаж предприятия
Программа тренинга адаптирована к условиям российского рынка и особенностям менталитета российского менеджера.
Все примеры (case study) и тренировочные модели - из современной практики российского бизнеса.
Задачи тренинга:
- Научить технологиям работы в активных продажах
- Научить не боятся «холодных звонков» и «холодных выездов»
- Научить привлекать внимание и заинтересовывать клиента
- Научить убеждать клиента
- Научить ставить перед собой цели и достигать их
Тренинг позволит освоить эффективные техники общения, повысить уверенность в себе всем, чья работа тем или иным образом связана с взаимодействием с людьми.
Этот тренинг для тех, кто хочет быть успешным в общении!
Представленный тренинг универсален, так как основным объектом внимания является взаимодействие между людьми с акцентом на форму взаимодействия, а не на содержание разговора.
Цель тренинга: Формирование навыков грамотной работы с задолженностью, повышение уровня возвратов.
Этот тренинг для тех, кто хочет повысить эффективность своих переговоров. Вы освоите практические инструменты ведения переговоров, которые позволяют менять и корректировать свой поведенческий стиль в процессе переговоров и находить индивидуальный подход к каждому оппоненту.
Особенности программы:
- На семинаре будут рассмотрены конкретные методики анализа данных, применяемые при решении различных маркетинговых задач.
- По некоторым методикам будут продемонстрированы методы проведения расчетов в электронных таблицах.
- На семинаре в качестве рабочих примеров будут использоваться примеры реальных консалтинговых проектов, проведенных под управлением и при непосредственном участии тренера.
Цель: развитие способности эффективного общения посредством невербальной коммуникации, а также умения улавливать и анализировать невербальные сигналы других людей.
Основная цель семинара: обучить участников современным технологиям управления отделом сбыта.
- Познакомить с основными принципами продаж на рынке с высокой конкуренцией
- Сформировать умение продавать в условиях жесткой конкуренции
- Научить достигать максимального результата с минимальными усилиями
Помимо знакомства с едиными стандартами телефонного этикета, участники освоят навыки правильного построения речи и ведения телефонных переговоров, отработают навыки работы с проблемными и конфликтными клиентами. Занятия, проводимые в увлекательной интерактивной форме, научат Ваших сотрудников техникам, обеспечивающим получение эффективного и позитивного результата от каждого звонка. В течении курса будут рассматриваться и обсуждаться реально возникающие ситуации, Ваши сотрудники будут обучены специфическим и практическим техникам, которые они смогут сразу применить на практике.
Всем известно, что умение убеждать – это залог успеха во всех областях: продажи, управление людьми, продвижение идей в компании, продвижение по карьерной лестнице и т.д. Но умение делать так, чтобы люди сами убеждали себя в том, что нужно Вам – это возможность достигать своих целей быстрее и легче. Основной инструмент этого умения – это специальные вопросы.
Программа тренинга адаптирована к условиям российского рынка и особенностям менталитета российского менеджера.
Все примеры (case study) и тренировочные модели - из современной практики российского бизнеса.
Цели: развитие навыков эффективной работы с возражениями и негативными реакциями трудной категорией клиентов.
По статистике 50%-80% участников после прохождения тренинга увеличивают свои объемы продаж в 2-2.5 раза. Это достигается за счет того,что участники:
- понимают принципы выбора клиентом компании и продукта
- обучаются делать "выйгрышную" презентацию своей компании
- обучаются доносить до клиента уникальность своей компании и ее отличия от конкурентов
- умеют обосновать клиенту стоимость своего продукта
- умеют работать с вопросом клиента "Сколько стоит?"
- умеют работать с возражениями
- умеют подводить клиента к завершению сделки
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких.
И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.
В результате тренинга участники:
- Выявят свои основные ошибки при проведении продажи
- Освоят новые инструменты работы с клиентом
- Научатся оценивать расстановку сил в компании потенциального клиента и выявлять ЛПР
- Научатся оказывать влияние на принятие решения в компании
- Научатся работать с потенциальными клиентами, которые уже работают с другим поставщиком
- Научатся сохранять отношения с имеющимися клиентами и повышать их лояльность
- Типы клиентов и техники определения потребностей клиента
- Особенности продаж на рынке В2С и В2В
- Оценка бизнеса клиента как основа для корпоративных продаж
- Как правильно работать с VIP – клиентом
Цель: повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнёрами, коллегами, руководством.
Программа тренинга:
- Специфика продаж В2В и В2С
- Презентация как способ «зацепить клиента»
- Сбор информации
- Работа с возражениями и отказами
Цель: изучить и отработать коммуникативные инструменты для бесконфликтной работы с клиентом, а так же техники поведения в конфликте, если таковой все же произошел.
Предлагаемый тренинг научит обслуживать vip-клиентов на том уровне, к которому они привыкли, и говорить с ними на одном языке, понимая и доверяя друг другу.
Тренинг позволит освоить эффективные техники общения, повысить уверенность в себе всем, чья работа тем или иным образом связана с взаимодействием с людьми.
Этот тренинг для тех, кто хочет быть успешным в общении!
Представленный тренинг универсален, так как основным объектом внимания является взаимодействие между людьми с акцентом на форму взаимодействия, а не на содержание разговора.
Цель тренинга: Формирование навыков грамотной работы с задолженностью, повышение уровня возвратов.
Этот тренинг для тех, кто хочет повысить эффективность своих переговоров. Вы освоите практические инструменты ведения переговоров, которые позволяют менять и корректировать свой поведенческий стиль в процессе переговоров и находить индивидуальный подход к каждому оппоненту.
Всем известно, что умение убеждать – это залог успеха во всех областях: продажи, управление людьми, продвижение идей в компании, продвижение по карьерной лестнице и т.д. Но умение делать так, чтобы люди сами убеждали себя в том, что нужно Вам – это возможность достигать своих целей быстрее и легче. Основной инструмент этого умения – это специальные вопросы.
Основная цель семинара: обучить участников современным технологиям управления отделом сбыта.
Программа тренинга адаптирована к условиям российского рынка и особенностям менталитета российского менеджера.
Все примеры (case study) и тренировочные модели - из современной практики российского бизнеса.
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких.
И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.
- Типы клиентов и техники определения потребностей клиента
- Особенности продаж на рынке В2С и В2В
- Оценка бизнеса клиента как основа для корпоративных продаж
- Как правильно работать с VIP – клиентом
Помимо знакомства с едиными стандартами телефонного этикета, участники освоят навыки правильного построения речи и ведения телефонных переговоров, отработают навыки работы с проблемными и конфликтными клиентами. Занятия, проводимые в увлекательной интерактивной форме, научат Ваших сотрудников техникам, обеспечивающим получение эффективного и позитивного результата от каждого звонка. В течении курса будут рассматриваться и обсуждаться реально возникающие ситуации, Ваши сотрудники будут обучены специфическим и практическим техникам, которые они смогут сразу применить на практике.
- Познакомить с основными принципами продаж на рынке с высокой конкуренцией
- Сформировать умение продавать в условиях жесткой конкуренции
- Научить достигать максимального результата с минимальными усилиями
Тренинг позволит освоить эффективные техники общения, повысить уверенность в себе всем, чья работа тем или иным образом связана с взаимодействием с людьми.
Этот тренинг для тех, кто хочет быть успешным в общении!
Представленный тренинг универсален, так как основным объектом внимания является взаимодействие между людьми с акцентом на форму взаимодействия, а не на содержание разговора.
В результате тренинга участники:
- Выявят свои основные ошибки при проведении продажи
- Освоят новые инструменты работы с клиентом
- Научатся оценивать расстановку сил в компании потенциального клиента и выявлять ЛПР
- Научатся оказывать влияние на принятие решения в компании
- Научатся работать с потенциальными клиентами, которые уже работают с другим поставщиком
- Научатся сохранять отношения с имеющимися клиентами и повышать их лояльность
Цели: развитие навыков эффективной работы с возражениями и негативными реакциями трудной категорией клиентов.
Цель: изучить и отработать коммуникативные инструменты для бесконфликтной работы с клиентом, а так же техники поведения в конфликте, если таковой все же произошел.
Цель: повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнёрами, коллегами, руководством.
Цель: развитие способности эффективного общения посредством невербальной коммуникации, а также умения улавливать и анализировать невербальные сигналы других людей.
Задачи тренинга:
- Научить технологиям работы в активных продажах
- Научить не боятся «холодных звонков» и «холодных выездов»
- Научить привлекать внимание и заинтересовывать клиента
- Научить убеждать клиента
- Научить ставить перед собой цели и достигать их
- Типы клиентов и техники определения потребностей клиента
- Особенности продаж на рынке В2С и В2В
- Оценка бизнеса клиента как основа для корпоративных продаж
- Как правильно работать с VIP – клиентом
- Познакомить с основными принципами продаж на рынке с высокой конкуренцией
- Сформировать умение продавать в условиях жесткой конкуренции
- Научить достигать максимального результата с минимальными усилиями
Цель тренинга: Формирование навыков грамотной работы с задолженностью, повышение уровня возвратов.
Этот тренинг для тех, кто хочет повысить эффективность своих переговоров. Вы освоите практические инструменты ведения переговоров, которые позволяют менять и корректировать свой поведенческий стиль в процессе переговоров и находить индивидуальный подход к каждому оппоненту.
Предлагаемый тренинг научит обслуживать vip-клиентов на том уровне, к которому они привыкли, и говорить с ними на одном языке, понимая и доверяя друг другу.
Задачи тренинга:
- Научить технологиям работы в активных продажах
- Научить не боятся «холодных звонков» и «холодных выездов»
- Научить привлекать внимание и заинтересовывать клиента
- Научить убеждать клиента
- Научить ставить перед собой цели и достигать их
Основная цель семинара: обучить участников современным технологиям управления отделом сбыта.
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких.
И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.
Помимо знакомства с едиными стандартами телефонного этикета, участники освоят навыки правильного построения речи и ведения телефонных переговоров, отработают навыки работы с проблемными и конфликтными клиентами. Занятия, проводимые в увлекательной интерактивной форме, научат Ваших сотрудников техникам, обеспечивающим получение эффективного и позитивного результата от каждого звонка. В течении курса будут рассматриваться и обсуждаться реально возникающие ситуации, Ваши сотрудники будут обучены специфическим и практическим техникам, которые они смогут сразу применить на практике.
Всем известно, что умение убеждать – это залог успеха во всех областях: продажи, управление людьми, продвижение идей в компании, продвижение по карьерной лестнице и т.д. Но умение делать так, чтобы люди сами убеждали себя в том, что нужно Вам – это возможность достигать своих целей быстрее и легче. Основной инструмент этого умения – это специальные вопросы.
Тренинг позволит освоить эффективные техники общения, повысить уверенность в себе всем, чья работа тем или иным образом связана с взаимодействием с людьми.
Этот тренинг для тех, кто хочет быть успешным в общении!
Представленный тренинг универсален, так как основным объектом внимания является взаимодействие между людьми с акцентом на форму взаимодействия, а не на содержание разговора.
По статистике 50%-80% участников после прохождения тренинга увеличивают свои объемы продаж в 2-2.5 раза. Это достигается за счет того,что участники:
- понимают принципы выбора клиентом компании и продукта
- обучаются делать "выйгрышную" презентацию своей компании
- обучаются доносить до клиента уникальность своей компании и ее отличия от конкурентов
- умеют обосновать клиенту стоимость своего продукта
- умеют работать с вопросом клиента "Сколько стоит?"
- умеют работать с возражениями
- умеют подводить клиента к завершению сделки
Программа тренинга адаптирована к условиям российского рынка и особенностям менталитета российского менеджера.
Все примеры (case study) и тренировочные модели - из современной практики российского бизнеса.
- Типы клиентов и техники определения потребностей клиента
- Особенности продаж на рынке В2С и В2В
- Оценка бизнеса клиента как основа для корпоративных продаж
- Как правильно работать с VIP – клиентом
Workshops.ru 2009 © FinS.ru
<<< Назад