Делопроизводство. Секретариат
|
В программе:
- Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников.
- Эмоциональный настрой на работу.
- Эффективная организация рабочего места.
и многое другое...
Современное делопроизводство организации. Новое в нормативно правововй базе делопроизводства. ГОСТ Р6.30-2003г. Основные требования к оформлению документов. Психология делового общения. Деловой этикет.
В результате обучения участники семинара будут знать:
- Основы менеджмента
- Как организовать работу в офисе
- Основы делопроизводства и документооборота
- Нормы и правила бизнес-этикета и делового общения
Уметь:
- Организовать работу офиса
- Организовать снабжение офиса
- Владеть навыками делового общения и бизнес-этикета
- Нормативные и методические документы по архивному делу. Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об Архивном деле в Российской Федерации». Основные Правила работы архивов организаций (одобрены решением коллегии Росархива от 06.02.2002).
- Требования Федеральной Архивной Службы к обеспечению сохранности документов. Правила оперативного хранения документов.
- Ответственность за состояние документального фонда организации.
и мн.др.
Цель: развитие и совершенствование профессиональных помощников руководителя.
В программе:
- Компетенция. Должностные функции. Роли
- Современные требования к секретарю-референту
- Эмоциональный настрой на работу
- Партнерские отношения.
- Толерантность как основная компетенция.
и мн.др.
В программе:
- Деловой имидж и Бизнес-этикет
- Деловое общение
- Деловой протокол для секретаря
Роль помощника руководителя в структуре компании. Навыки личностной эффективности помощника руководителя. Деловой и кадровый документооборот. Нормы и правила делового этикета. Конструктивное общение с клиентами, посетителями и сотрудниками компании. Создание и поддержание благоприятного имиджа компании.
Профессиональный Ресепшн – Это первое впечатление о Вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у Вашей компании не будет
Требования архивного законодательства очень часто не выполняются при организации документооборота в компании. При этом с 2007 года действует инспекционный орган, в полномочия которого входят обязанности проводить проверки данного законодательства. Требованиям этого инспекционного органа и посвящен наш семинар, построенный на полном анализе архивного законодательства, практических требований предъявляемых к работодателю.
В программе:
- Международные правила оформления деловых писем
- Стилистика письма. Критерии делового стиля
- Текст письма, композиция и многое другое...
Современные компетенции Личного помощника: пожелания работодателя. Техники и приемы общения с руководителем. Планирование своего рабочего дня и дня руководителя. Коммуникации с сотрудниками в компании. Правила телефонного общения. Как организовать встречи и приемы. Служебный этикет. Ассертивность и управление своим эмоциональным состоянием
Основные вопросы семинара:
- Комплекс мер по защите коммерческой тайны компании;
- Конфиденциальное делопроизводство в компании;
- Организация документооборота и архива компании
- Корпоративная культура: фирменный стиль организации.
- Имидж секретаря. Международный стандарт. Функциональные обязанности секретаря. Личные и профессиональные качества.
- Деловое общение: правила этикета при приветствии и представлении. Виды визитных карточек и правила использования. Характерные ошибки в оформлении и использовании.
- Функции секретаря по организации приема посетителей. «Традиционные» ошибки при приеме деловых партнеров и посетителей. Международные правила дарения и принятия подарков и сувениров.
- Взаимоотношения с сотрудниками и руководством. Использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке.
- Культура деловой речи. Правильно ли мы ставим ударения?
- Телефонные переговоры: забытые истины.
- Виды приемов. Гастрономический этикет
Как помощнику руководителя организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий. Как научиться планировать время своего руководителя. Как эффективно сочетать исполнение поручений с делегированием полномочий другим сотрудникам. Как выстроить эффективные отношения с руководителем и с другими сотрудниками компании? Разобраться в этом помощникам руководителя поможет самодиагностика собственных профессиональных компетенций по управлению временем.
Роль помощника руководителя в структуре компании. Навыки личностной эффективности помощника руководителя. Деловой и кадровый документооборот. Нормы и правила делового этикета. Конструктивное общение с клиентами, посетителями и сотрудниками компании. Создание и поддержание благоприятного имиджа компании.
В любой иерархической организации самая важная для вас персона – это ваш руководитель. У руководителей напряженная жизнь, в которой существуют противоречивые требования по использованию времени, сил и желаний. И вам лучше, чтобы он был доволен. Лучший способ добиться этого – использовать все свои таланты, работая так, чтобы руководитель:
- имел возможность выполнить больший объем работы и сфокусироваться на выполнении наиболее важных вещей, увеличил свою эффективность и продуктивность и снизил уровень стресса
- знал все, что ему необходимо знать (ни больше, ни меньше)
- имел рядом человека, который вслушивается не только в его слова, но и в паузы между ними, проявляет глубокий интерес к его устремлениям, к тому, что им движет, воспринимает все, что он говорит (и даже больше)
- опирался на ваши знания и умения построения помогающих отношений как в отношениях с собой, так и в отношениях с сотрудниками и партнерами.
Цель:
- Освоение единых корпоративных стандартов ведения телефонных переговоров.
- Повышение профессиональной компетенции и эффективности сотрудников в данной сфере.
- Освоение методов ориентировки в запросе клиента.
- Отработка навыков ведения и управления разговора (методы постановки вопросов, методы активного слушания).
- Отработка навыков работы с проблемными и конфликтными клиентами.
Роль помощника руководителя в структуре компании. Навыки личностной эффективности помощника руководителя. Деловой и кадровый документооборот. Нормы и правила делового этикета. Конструктивное общение с клиентами, посетителями и сотрудниками компании. Создание и поддержание благоприятного имиджа компании.
Участники ознакомятся с едиными стандартами телефонного этикета, освоят принципы приема звонков, отработают навыки правильного построения речи и ведения телефонных переговоров, приобретут новые знания и навыки, помогающие более эффективно работать с клиентами, научатся распределять свое внимание и время при одновременном решении нескольких задач.
Цель:
- Освоение единых корпоративных стандартов ведения телефонных переговоров.
- Повышение профессиональной компетенции и эффективности сотрудников в данной сфере.
- Освоение методов ориентировки в запросе клиента.
- Отработка навыков ведения и управления разговора (методы постановки вопросов, методы активного слушания).
- Отработка навыков работы с проблемными и конфликтными клиентами.
Цель:
- Освоение единых корпоративных стандартов ведения телефонных переговоров.
- Повышение профессиональной компетенции и эффективности сотрудников в данной сфере.
- Освоение методов ориентировки в запросе клиента.
- Отработка навыков ведения и управления разговора (методы постановки вопросов, методы активного слушания).
- Отработка навыков работы с проблемными и конфликтными клиентами.
Workshops.ru 2009 © FinS.ru
<<< Назад